Condiciones generales con información del cliente

Índice

  1. Ámbito de aplicación
  2. Celebración del contrato
  3. Derecho de revocación
  4. Precios y condiciones de pago
  5. Condiciones de entrega y de envío
  6. Reserva de dominio
  7. Responsabilidad por defectos (garantía)
  8. Canjeo de códigos promocionales
  9. Legislación aplicable
  10. Jurisdicción
  11. Solución alternativa de controversias

1) Ámbito de aplicación

1.1 Estas Condiciones generales (en adelante «condiciones») de NutraPet® Systems Deutschland GmbH (en adelante «vendedor»), se aplican a todos los contratos de entrega de productos que un consumidor o un empresario (en adelante «cliente») suscriba con el vendedor con respecto a los productos que el vendedor muestra en su tienda en línea. Por la presente se rechaza la inclusión de condiciones propias del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.

1.2 Un consumidor, en el sentido de estas condiciones, es cualquier persona física que formalice una transacción legal con una finalidad que no pueda atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional. Un empresario, en el sentido de estas condiciones, es cualquier persona física o jurídica o una sociedad personal legal que al formalizar un negocio legal actúa en el ejercicio de su actividad industrial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos disponibles en la tienda en línea del vendedor no constituyen una oferta vinculante por parte del vendedor, sino que sirven para la presentación de una oferta vinculante por parte del cliente.

2.2 El cliente puede presentar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Al hacerlo, el cliente, después de añadir los productos elegidos al carrito de la compra virtual, de realizar el proceso de pedido electrónico y de hacer clic en el botón de finalización del proceso de pedido, emite una oferta contractual vinculante en referencia a los productos incluidos en el carrito de la compra. Además, el cliente también puede emitir la oferta frente al vendedor por teléfono, fax, correo electrónico, correo postal o a través del formulario de contacto en línea.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en el plazo de cinco días,

  • haciendo llegar al cliente una confirmación del pedido por escrito o en forma de texto (fax o correo electrónico), en que el acceso del cliente a la confirmación del pedido es determinante, o
  • entregando al cliente los productos pedidos, en que el acceso del cliente a los productos es determinante, o
  • requiriendo al cliente el pago después de la presentación de su pedido.

En el caso que se den varias de las alternativas mencionadas, el contrato concluirá en el momento en que se produzca la primera de ellas. El plazo de aceptación de la oferta empieza el día después del envío de la oferta por parte del cliente y termina una vez transcurrido el quinto día a partir del envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se considerará como un rechazo de la oferta y, en consecuencia, el cliente dejará de estar vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Al elegir el método de pago «PayPal Express», el procesamiento del pago se efectúa a través del proveedor de pagos PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), bajo la aplicación de las condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full o bien, si el cliente no dispone de una cuenta de PayPal, bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si, en el marco del proceso de pedido en línea, el cliente selecciona «PayPal Express» como método de pago, al hacer clic en el botón para finalizar el proceso de pedido inicia también una orden de pago en PayPal. En este caso, el vendedor declara ya ahora la aceptación de la oferta del cliente, en el momento en que el cliente activa el proceso de pago haciendo clic en el botón para finalizar el proceso de pedido.

2.5 Al presentar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el vendedor almacenará el texto del contrato después de que se celebre el contrato, y lo hará llegar al cliente en forma de texto (p. ej. correo electrónico, fax o carta) después del envío de su pedido. No se producirá ninguna otra puesta a disposición del texto del contrato por parte del vendedor. Siempre que el cliente haya creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en la página web del vendedor y el cliente podrá consultarlos sin coste alguno a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.6 Antes de la presentación vinculante del pedido a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de entrada mediante una lectura detenida de la información que se muestra en la pantalla. Una opción técnica efectiva para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de ampliación del navegador, que permite aumentar el tamaño de la representación en la pantalla. En el marco del proceso de pedido electrónico, el cliente puede corregir sus entradas mediante las funciones comunes del teclado y el ratón, hasta que haga clic en el botón para finalizar el proceso de pedido.

2.7 Para la celebración del contrato solo está disponible el idioma alemán.

2.8 El procesamiento del pedido y el primer contacto tienen lugar normalmente por correo electrónico y mediante un procesamiento automático del pedido. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que indique para el procesamiento del pedido sea correcta, de manera que pueda recibir en esta dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. El cliente debe asegurarse especialmente, en caso de utilizar filtros contra el correo no deseado, de que pueda recibir todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados del procesamiento del pedido.

3) Derecho de revocación

3.1 En principio, a los consumidores les corresponde un derecho de revocación.

3.2 Para más información sobre el derecho de revocación, consulte la política de revocación del vendedor.

3.3 El derecho de revocación no se aplica a los consumidores que en el momento de celebrar el contrato no sean miembros de la Unión Europea, y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega en el momento de celebrar el contrato se encuentre fuera de la Unión Europea.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Siempre que no se especifique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA aplicable por ley. En caso necesario, los gastos de envío y de entrega adicionales aplicables se indicarán por separado en la descripción del producto correspondiente.

4.2 En las entregas a países fuera de Unión Europea pueden aplicarse otros costes según cada caso individual, que el vendedor no tiene que sufragar y corren a cargo del cliente. Aquí se incluyen, por ejemplo, los costes de las transferencias de dinero a través de instituciones bancarias (p. ej. comisiones por transferencia, comisiones por tipo de cambio) o las tasas e impuestos legales de las importaciones (p. ej. derechos de aduana). Dichos costes pueden también aplicarse en relación a la transferencia de dinero cuando la entrega no se realiza en un país de fuera de la Unión Europea, pero el cliente realiza el pago desde otro país de fuera de la Unión Europea.

4.3 La opción o las opciones de pago se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Al realizar el pago mediante uno de los métodos de pago ofrecidos por PayPal, el procesamiento del pago se efectúa a través del proveedor de pagos PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en adelante: «PayPal»), bajo la aplicación de las condiciones de uso de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/useragreement-full o bien, si el cliente no dispone de una cuenta de PayPal, bajo la aplicación de las condiciones para pagos sin cuenta de PayPal, que se pueden consultar en https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

4.5 Al seleccionar el método de pago «Adeudo en PayPal», PayPal cobra el importe de la factura después de recibir una orden de adeudo SEPA, pero no antes de que finalice el plazo de prenotificación en el pedido del vendedor de la cuenta bancaria del cliente. La prenotificación es cualquier comunicación (p. ej. factura, póliza, contrato) al cliente que anuncie el cargo mediante un adeudo SEPA. Si el adeudo no se cobra por falta de fondos en la cuenta o debido a que se han proporcionado unos datos bancarios incorrectos, o bien si el cliente se opone al adeudo aun cuando no tiene derecho a hacerlo, el cliente deberá pagar los costes que surjan de la devolución de la institución de crédito correspondiente, cuando se atribuyan a este.

5) Condiciones de entrega y de envío

5.1 La entrega de la mercancía se realiza por la vía de transporte a la dirección de entrega indicada por el cliente, siempre que no se acuerde de otra manera. Para la realización de la transacción se considera determinante la dirección de entrega indicada en el procesamiento del pedido del vendedor.

5.2 Si el envío de los productos fracasa por motivos atribuibles al cliente, el cliente asumirá los gastos derivados que le surjan al vendedor. Esto no se aplica en cuanto a los gastos de envío cuando el cliente ejerce su derecho de revocación de manera efectiva. Para los gastos de devolución en caso de que el cliente ejerza su derecho de revocación de manera efectiva, se aplican las disposiciones pertinentes de la política de revocación del vendedor.

5.3 En caso de recogida por parte del cliente, el vendedor informará al cliente por correo electrónico cuando los productos pedidos estén listos para la recogida. Una vez recibido este correo electrónico, el cliente podrá recoger los productos en la sede del vendedor previo acuerdo con el vendedor. En este caso, no se calcularán gastos de envío.

6) Reserva de dominio

En el caso de que el vendedor realice una prestación por adelantado, conservará la propiedad de los productos entregados hasta que se realice el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Si el artículo comprado es defectuoso, se aplican las disposiciones legales de responsabilidad por defectos.

7.2 Se solicita al cliente que realice una reclamación al transportista en caso de productos entregados con daños por el transporte visibles, y que informe de ello al vendedor. Si el cliente no puede cumplirlo, no tiene ningún efecto en sus derechos legales o contractuales en caso de defectos.

8) Canjeo de códigos promocionales

8.1 Los códigos promocionales, proporcionados por el vendedor en el marco de acciones promocionales con una duración de la validez determinar y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante «códigos promocionales») solo se pueden canjear en la tienda en línea del vendedor y solo durante el período de tiempo especificado.

8.2 Algunos productos puede estar excluidos de la promoción del código, siempre que en el contenido del código promocional se especifique dicha restricción.

8.3 Los códigos promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. Una compensación posterior no es posible.

8.4 Solamente se puede canjear un código promocional por pedido.

8.5 El valor de los productos debe corresponderse, como mínimo, con el importe del código promocional. El vendedor no reembolsará ningún importe restante.

8.6 Si el valor del código promocional no es suficiente para cubrir el coste del pedido, se podrá seleccionar uno de los métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia de precio.

8.7 El importe de un código promocional no se pagará en dinero en efectivo ni se remunerará con intereses.

8.8 El código promocional no se reembolsará si el cliente devuelve todos o algunos de los productos pagados con el código promocional en el marco de su derecho de revocación.

8.9 El código promocional es transferible. El vendedor puede realizar la prestación con efecto liberatorio al titular correspondiente que canjee el código promocional en la tienda online del vendedor. Esto no se aplica si el vendedor conoce o desconoce negligentemente la no legitimación, la incapacidad contractual o la falta de autoridad representativa del titular correspondiente.

9) Legislación aplicable

9.1 Para todas las relaciones jurídicas de las partes, se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, excluyendo las leyes sobre compra internacional de bienes muebles. Para los consumidores, la elección de la ley se aplica solo en la medida en que la protección prevista por las disposiciones obligatorias de la legislación del estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual no sea retirada.

9.2 Además, esta elección de la ley en relación con el derecho de revocación legal no se aplica a los consumidores que en el momento de celebrar el contrato no sean miembros de la Unión Europea, y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega en el momento de celebrar el contrato se encuentre fuera de la Unión Europea.

10) Jurisdicción

Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público con sede en el territorio de la República Federal de Alemania, la jurisdicción exclusiva para todas las disputas referentes a este contrato será el domicilio social del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el domicilio social del vendedor será la jurisdicción exclusiva para todas las disputas referentes a este contrato, cuando el contrato o los derechos del contrato puedan atribuirse a la actividad comercial o profesional del cliente. En estos casos, el vendedor estará sin embargo autorizado a recurrir al tribunal del domicilio del cliente.

11) Solución alternativa de controversias

11.1 La Comisión Europea ofrece en Internet una plataforma para la resolución de disputas en línea, en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de disputas relativas a contratos de compra o de servicios en línea, en las que esté implicado un consumidor.

11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de disputas frente a un órgano arbitral de consumo.